Política de Privacidad — Bloomis

Política de Privacidad

En Bloomis nos tomamos tu privacidad en serio. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos personales recogemos, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes. Aplicamos el estándar de protección de datos más exigente de entre los que nos resulten aplicables.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Bloomis, con domicilio en Sentier de la Cour-de-Chaulin 2, Chamby, Montreux / Vaud y correo electrónico de contacto: hello@bloomis.ch.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, email y contraseña. La contraseña se guarda cifrada de forma irreversible: nadie puede verla, ni siquiera nuestro equipo. Al crear tu cuenta o contratar un servicio registramos la fecha y hora en que aceptas las condiciones y esta política.
• Datos de contacto y facturación: teléfono, dirección postal, ciudad, código postal, país, NIF/CIF y, si procede, nombre de empresa. Los necesitamos para emitir tus facturas; la identificación fiscal solo se pide cuando solicitas factura, porque la ley exige que la factura completa la incluya.
• Datos de envío (solo si compras en la tienda): destinatario, teléfono, dirección de entrega y documento de identidad del destinatario, que quedan reflejados en tu pedido. El documento lo pide el transporte para entregar el pedido y, si eliges facturar con los datos del envío, es la identificación fiscal de la factura. Si tienes cuenta, se guarda en tu perfil para la próxima compra.
• Fotografía (opcional): si añades una foto a tu perfil, se muestra junto a tu nombre en las páginas en las que apareces (por ejemplo, el equipo o las citas). Puedes cambiarla o quitarla cuando quieras desde tu perfil.
• Datos de uso del servicio: reservas, asistencia, historial de membresía y movimientos de créditos.
• Citas (solo si solicitas una): nombre, email, teléfono y el motivo que nos indiques. Si tu solicitud llega por correo electrónico, conservamos ese correo para poder gestionarla. Al enviar una solicitud de cita desde la web te pedimos aceptar esta política y registramos la fecha y hora de tu aceptación. Si el motivo que nos indicas incluye información sensible (por ejemplo, sobre tu salud), la tratamos únicamente para gestionar tu solicitud y con la confidencialidad reforzada que exige la ley.
• Mensajes y correos: los mensajes internos de la plataforma y una copia de los correos que te enviamos (confirmaciones, recordatorios, facturas), para poder atender reclamaciones y reenvíos.
• Asistente de chat (solo si lo usas): las conversaciones se guardan para dar continuidad al servicio; puedes eliminarlas desde el propio chat y se eliminan siempre al eliminar tu cuenta.
• Datos técnicos de la visita: para medir nuestros propios avisos y proteger el sitio registramos la dirección IP, el navegador y dispositivo, la ubicación aproximada (país/ciudad) y un identificador aleatorio de visitante que no revela tu identidad (ver la Política de Cookies).
• Registro de aceptaciones: cuando aceptas unas condiciones, un aviso o un consentimiento, guardamos constancia de esa aceptación únicamente como parte de las operaciones de auditoría, y no la usamos para ninguna otra finalidad.

3. Lo que NO guardamos

• No guardamos números de tarjeta ni datos bancarios. Los pagos se realizan directamente en las páginas seguras de la pasarela de pago (por ejemplo Stripe o PayPal): introduces tu tarjeta allí y nosotros solo recibimos una referencia del cobro para emitir tu factura.
• No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos o cedemos a terceros con fines comerciales. Tampoco enviamos boletines ni emails de marketing: todos nuestros correos son operativos (confirmaciones, recordatorios, avisos de tu cuenta).

4. Finalidad del tratamiento

• Gestionar tu cuenta, tu membresía y tus créditos
• Gestionar reservas y citas
• Cobrar los servicios y emitir las facturas que exige la normativa
• Enviarte comunicaciones operativas sobre tu cuenta y tus servicios
• Proteger la plataforma y medir el uso de nuestros propios avisos

5. Base legal del tratamiento

• Ejecución del contrato: la prestación de los servicios que contratas o reservas, y la gestión de tu solicitud de cita (medidas previas a la prestación del servicio)
• Consentimiento: si formas parte del equipo, la publicación voluntaria de tu perfil profesional en la web; puedes retirar el consentimiento en cualquier momento
• Obligación legal: la emisión y conservación de facturas
• Interés legítimo: la seguridad del sitio y la estadística propia de nuestros avisos

6. Conservación de datos

• Datos de cuenta y de uso: mientras tu cuenta esté activa. Al eliminarla, tus datos personales se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
• Facturas y notas de crédito: se conservan durante los años que exige la normativa fiscal, incluso si eliminas tu cuenta (es una obligación legal).
• Conversaciones del asistente de chat: se eliminan pasado el periodo de retención configurado y, en todo caso, al eliminar tu cuenta.
• Registros técnicos de visitas: se conservan únicamente mientras son necesarios para la seguridad y la estadística propia.

7. Con quién compartimos datos

• Pasarelas de pago (por ejemplo Stripe o PayPal): procesan tus pagos en sus propias páginas seguras, bajo sus políticas de privacidad.
• Herramientas de analítica (por ejemplo Google Analytics): solo si el operador del sitio las ha activado; consulta la Política de Cookies.
• Servicio de geolocalización de IP: si el operador del sitio activa la medición de avisos, la dirección IP puede comunicarse a un proveedor externo de geolocalización para estimar el país/ciudad de la visita.
• Proveedores tecnológicos: empresas que nos prestan servicios de alojamiento, mantenimiento de la plataforma y envío de correos electrónicos, que tratan los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones.

Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores (por ejemplo Stripe, PayPal o Google) pueden tratar datos en países fuera de la Unión Europea y de Suiza, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en las garantías previstas por la normativa, como las decisiones de adecuación o las cláusulas contractuales tipo.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

7 bis. Tratamientos propios de la tienda

Cuando compras en nuestra tienda online tratamos, además, los siguientes datos:

• Datos de envío y facturación (nombre, dirección, teléfono y, si procede, identificación fiscal): para preparar, entregar y facturar tu pedido. Base jurídica: ejecución del contrato.
• Comunicación al operador logístico: los datos imprescindibles para la entrega se comunican a Fulfillment-Box (Alicante), que los trata únicamente para entregarte el pedido. Base jurídica: ejecución del contrato.
• Datos de pago: los gestiona Stripe en sus propias páginas seguras; nosotros solo recibimos la confirmación del pago y, como mucho, los últimos dígitos del medio utilizado. Base jurídica: ejecución del contrato.
• Pedidos y facturas: se conservan durante los plazos que exige la normativa fiscal y contable, incluso si cierras tu cuenta. Base jurídica: obligación legal.

7 ter. Comunicaciones por correo electrónico

Bloomis utiliza la dirección de correo electrónico de tu cuenta para comunicarse contigo a través de la plataforma. Distinguimos tres tipos de comunicaciones:

1. Comunicaciones imprescindibles para usar la plataforma. Mensajes de seguridad y acceso (verificación del correo, restablecimiento y cambio de contraseña, invitaciones), validaciones y acuses de las solicitudes que acabas de hacer y la bienvenida al registrarte. Base jurídica: la ejecución del contrato que nos une (art. 6.1.b RGPD); en Suiza, art. 31.2.a LPD. No es posible desactivarlas mientras tengas una cuenta: sin ellas no podrías acceder ni usar la plataforma.

2. Comunicaciones del servicio. Confirmaciones y cambios de tus citas, clases y reservas; recordatorios y avisos (ausencias, inactividad, vigencia de tu membresía); facturas, notas de crédito, pagos y membresía; y avisos sobre tus créditos. Base jurídica: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y, para la facturación, el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD); en Suiza, art. 31 LPD. Puedes desactivarlas todas o por tipo en cualquier momento desde Ajustes → Mi perfil → Comunicaciones por email; dejaremos de enviarlas de inmediato y tus facturas y documentos seguirán disponibles en tu zona privada. Además, Bloomis decide qué tipos envía. No incluyen el motivo ni el contenido de tus citas: para consultarlo deberás acceder a tu zona privada.

3. Novedades y ofertas. Solo te las enviaremos si lo has aceptado expresamente, y podrás retirar tu aceptación en cualquier momento por los mismos medios. Actualmente Bloomis no envía este tipo de comunicaciones.

Registro de envíos. Conservamos un registro de los correos enviados y de los que no se enviaron porque habías desactivado los avisos de servicio, como prueba de que respetamos tu elección. Se conserva durante 24 meses y después se elimina.

Confidencialidad. Los correos se transmiten cifrados (TLS) y no incluyen datos de salud ni otra información de categoría especial. El correo electrónico no es un canal seguro para ese tipo de información: la encontrarás siempre en tu zona privada.

Quién trata tus datos. Bloomis es el responsable del tratamiento; la plataforma Moduler actúa como encargada del tratamiento por cuenta del responsable (art. 28 RGPD; art. 9 LPD). Puedes oponerte a los avisos de servicio por los medios indicados y ejercer tus derechos escribiendo a hello@bloomis.ch. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

8. Tus derechos

• Acceso: saber qué datos personales tratamos sobre ti
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado
• Limitación: pedir que limitemos el tratamiento
• Retirada del consentimiento: cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior

Puedes editar tus datos desde tu perfil. Para solicitar la eliminación de tu cuenta o ejercer cualquier otro derecho, escríbenos a hello@bloomis.ch y lo tramitaremos sin dilación indebida. También puedes reclamar ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Como usuario registrado, dispones de un Manual de Usuario en la sección «Ayuda» del panel de usuario con instrucciones para gestionar tu cuenta, tus datos y tu membresía.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: contraseñas cifradas, control de accesos por roles y copias de seguridad regulares.

10. Cambios en esta política

Si modificamos esta política te lo comunicaremos a través de la plataforma o por email. Cada versión queda registrada con su fecha.

Última actualización: 14/10/2026