Politique de Confidentialité
Chez Bloomis, nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette politique explique, en langage clair, quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Nous appliquons la norme de protection des données la plus stricte parmi celles qui nous sont applicables.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Bloomis, domicilié à Sentier de la Cour-de-Chaulin 2, Chamby, Montreux / Vaud, adresse email de contact : hello@bloomis.ch.
2. Données que nous collectons
- Données de compte : nom, email et mot de passe. Le mot de passe est stocké chiffré de manière irréversible : personne ne peut le voir, pas même notre équipe. Lors de la création de votre compte ou de l’achat d’un service, nous enregistrons la date et l’heure de votre acceptation des conditions et de cette politique.
- Données de contact et de facturation : téléphone, adresse postale, ville, code postal, pays, numéro fiscal et, le cas échéant, nom de l’entreprise. Nous en avons besoin pour émettre vos factures ; le numéro fiscal n’est demandé que lorsque vous demandez une facture, car la loi exige qu’une facture complète le comporte.
- Données de livraison (uniquement si vous achetez dans la boutique) : destinataire, téléphone, adresse de livraison et numéro de la pièce d’identité du destinataire, enregistrés sur votre commande. Le transporteur a besoin de ce document pour livrer la commande et, si vous choisissez de facturer avec les données de livraison, il sert de numéro fiscal sur la facture. Si vous avez un compte, il est enregistré dans votre profil pour votre prochain achat.
- Photo (facultative) : si vous ajoutez une photo à votre profil, elle s’affiche à côté de votre nom sur les pages où vous apparaissez (par exemple l’équipe ou les rendez-vous). Vous pouvez la changer ou la supprimer à tout moment depuis votre profil.
- Données d’utilisation du service : réservations, présence, historique d’adhésion et mouvements de crédits.
- Rendez-vous (uniquement si vous en demandez un) : nom, email, téléphone et le motif indiqué. Si votre demande arrive par email, nous conservons cet email afin de la traiter. Lorsque vous envoyez une demande de rendez-vous depuis le site, nous vous demandons d’accepter cette politique et nous enregistrons la date et l’heure de votre acceptation. Si le motif indiqué contient des informations sensibles (par exemple sur votre santé), nous les traitons uniquement pour gérer votre demande et avec la confidentialité renforcée exigée par la loi.
- Messages et emails : les messages internes de la plateforme et une copie des emails que nous vous envoyons (confirmations, rappels, factures), afin de traiter réclamations et renvois.
- Assistant de chat (uniquement si vous l’utilisez) : les conversations sont conservées pour assurer la continuité du service ; vous pouvez les supprimer depuis le chat lui-même et elles sont toujours supprimées à la suppression de votre compte.
- Données techniques de visite : pour mesurer nos propres annonces et protéger le site, nous enregistrons l’adresse IP, le navigateur et l’appareil, la localisation approximative (pays/ville) et un identifiant visiteur aléatoire qui ne révèle pas votre identité (voir la Politique de Cookies).
- Registre des acceptations : lorsque vous acceptez des conditions, un avis ou un consentement, nous conservons une trace de cette acceptation uniquement dans le cadre de nos opérations d'audit, et nous ne l'utilisons à aucune autre fin.
3. Ce que nous ne conservons PAS
- Nous ne conservons ni numéros de carte ni coordonnées bancaires. Les paiements s’effectuent directement sur les pages sécurisées de la passerelle de paiement (par exemple Stripe ou PayPal) : vous y saisissez votre carte et nous ne recevons qu’une référence du paiement pour émettre votre facture.
- Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons ni ne les cédons à des tiers à des fins commerciales. Nous n’envoyons ni newsletters ni emails marketing : tous nos emails sont opérationnels (confirmations, rappels, avis de compte).
4. Finalités du traitement
- Gérer votre compte, votre adhésion et vos crédits
- Gérer les réservations et les rendez-vous
- Encaisser les services et émettre les factures exigées par la loi
- Vous envoyer des communications opérationnelles sur votre compte et vos services
- Protéger la plateforme et mesurer l’usage de nos propres annonces
5. Base légale
- Exécution du contrat : la prestation des services que vous achetez ou réservez, ainsi que la gestion de votre demande de rendez-vous (mesures précontractuelles)
- Consentement : si vous faites partie de l’équipe, la publication volontaire de votre profil professionnel sur le site ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
- Obligation légale : l’émission et la conservation des factures
- Intérêt légitime : la sécurité du site et les statistiques internes de nos annonces
6. Conservation des données
- Données de compte et d’utilisation : tant que votre compte est actif. À sa suppression, vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
- Factures et avoirs : conservés pendant les années exigées par la législation fiscale, même si vous supprimez votre compte (obligation légale).
- Conversations de l’assistant de chat : supprimées après la période de rétention configurée et, en tout état de cause, à la suppression de votre compte.
- Journaux techniques de visites : conservés uniquement le temps nécessaire à la sécurité et aux statistiques internes.
7. Avec qui nous partageons des données
- Passerelles de paiement (par exemple Stripe ou PayPal) : elles traitent vos paiements sur leurs propres pages sécurisées, selon leurs politiques de confidentialité.
- Outils d’analyse (par exemple Google Analytics) : uniquement si l’opérateur du site les a activés ; voir la Politique de Cookies.
- Service de géolocalisation d’IP : si l’opérateur du site active la mesure des annonces, l’adresse IP peut être communiquée à un prestataire externe de géolocalisation pour estimer le pays/la ville de la visite.
- Prestataires technologiques : des entreprises qui nous fournissent l’hébergement, la maintenance de la plateforme et l’envoi d’emails, et qui traitent les données uniquement selon nos instructions.
Transferts internationaux : certains de ces prestataires (par exemple Stripe, PayPal ou Google) peuvent traiter des données dans des pays hors de l’Union européenne et de la Suisse, principalement aux États-Unis. Ces transferts reposent sur les garanties prévues par la réglementation, comme les décisions d’adéquation ou les clauses contractuelles types.
Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons pas à des tiers à des fins publicitaires.
7 bis. Traitements propres à la boutique
Lorsque vous achetez dans notre boutique en ligne, nous traitons en outre les données suivantes :
- Données de livraison et de facturation (nom, adresse, téléphone et, le cas échéant, identifiant fiscal) : pour préparer, livrer et facturer votre commande. Base juridique : exécution du contrat.
- Communication à l'opérateur logistique : les données strictement nécessaires à la livraison sont communiquées à Fulfillment-Box (Alicante), qui les traite uniquement pour vous livrer la commande. Base juridique : exécution du contrat.
- Données de paiement : gérées par Stripe sur ses propres pages sécurisées ; nous ne recevons que la confirmation du paiement et, tout au plus, les derniers chiffres du moyen utilisé. Base juridique : exécution du contrat.
- Commandes et factures : conservées pendant les délais exigés par la réglementation fiscale et comptable, même si vous fermez votre compte. Base juridique : obligation légale.
7 ter. Communications par courrier électronique
Bloomis utilise l'adresse électronique de votre compte pour communiquer avec vous via la plateforme. Nous distinguons trois types de communications :
1. Communications indispensables pour utiliser la plateforme. Messages de sécurité et d'accès (vérification du courriel, réinitialisation et changement du mot de passe, invitations), validations et accusés de réception des demandes que vous venez de faire et le message de bienvenue à l'inscription. Base juridique : l'exécution du contrat qui nous lie (art. 6.1.b RGPD) ; en Suisse, art. 31 al. 2 let. a LPD. Elles ne peuvent pas être désactivées tant que vous avez un compte : sans elles, vous ne pourriez ni accéder à la plateforme ni l'utiliser.
2. Communications du service. Confirmations et modifications de vos rendez-vous, cours et réservations ; rappels et avis (absences, inactivité, validité de votre abonnement) ; factures, notes de crédit, paiements et abonnement ; et avis sur vos crédits. Base juridique : l'exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) et, pour la facturation, le respect d'obligations légales (art. 6.1.c RGPD) ; en Suisse, art. 31 LPD. Vous pouvez les désactiver toutes, ou par type, à tout moment depuis Réglages → Mon profil → Communications par courriel ; nous cesserons immédiatement de les envoyer et vos factures et documents resteront disponibles dans votre espace privé. En outre, Bloomis décide quels types il envoie. Elles ne contiennent ni le motif ni le contenu de vos rendez-vous : pour les consulter, vous devez accéder à votre espace privé.
3. Nouveautés et offres. Nous ne vous les enverrons que si vous l'avez expressément accepté, et vous pourrez retirer votre acceptation à tout moment par les mêmes moyens. Actuellement, Bloomis n'envoie pas ce type de communications.
Registre des envois. Nous conservons un registre des courriels envoyés et de ceux qui ne l'ont pas été parce que vous aviez désactivé les avis de service, comme preuve que nous avons respecté votre choix. Il est conservé pendant 24 mois, puis supprimé.
Confidentialité. Les courriels sont transmis chiffrés (TLS) et ne contiennent ni données de santé ni autre information de catégorie particulière. Le courrier électronique n'est pas un canal sûr pour ce type d'information : vous la trouverez toujours dans votre espace privé.
Qui traite vos données. Bloomis est le responsable du traitement ; la plateforme Moduler agit comme sous-traitant pour le compte du responsable (art. 28 RGPD ; art. 9 LPD). Vous pouvez vous opposer aux avis de service par les moyens indiqués et exercer vos droits en écrivant à hello@bloomis.ch. Si vous estimez que nous n'avons pas donné suite à votre demande, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.
8. Vos droits
- Accès : savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Effacement : demander la suppression de vos données
- Opposition : vous opposer à un traitement particulier
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Limitation : demander la limitation du traitement
- Retrait du consentement : lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
Vous pouvez modifier vos données depuis votre profil. Pour demander la suppression de votre compte ou exercer tout autre droit, écrivez-nous à hello@bloomis.ch et nous traiterons votre demande sans retard injustifié. Vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
En tant qu’utilisateur inscrit, un Manuel Utilisateur est disponible dans la section « Aide » du panneau utilisateur avec des instructions pour gérer votre compte, vos données et votre adhésion.
9. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : mots de passe chiffrés, contrôle d’accès par rôles et sauvegardes régulières.
10. Modifications de cette politique
Si nous modifions cette politique, nous vous en informerons via la plateforme ou par email. Chaque version est enregistrée avec sa date.
Dernière mise à jour : 14/10/2026