Conditions Générales d'Utilisation — Bloomis

Conditions Générales d'Utilisation

Bienvenue chez Bloomis. En vous inscrivant et en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions générales.

1. Objet

Ces conditions régissent l'utilisation de la plateforme numérique et des services proposés par Bloomis.

2. Inscription et compte

• L'inscription est ouverte aux personnes de 16 ans et plus. Les mineurs nécessitent l'autorisation d'un tuteur légal.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe.
• Vous devez nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte.

3. Abonnements et paiements

• Types d'abonnement : Nous proposons différentes formules avec divers niveaux d'accès et de crédits.
• Renouvellement : Les abonnements se renouvellent automatiquement pour des périodes égales à celle souscrite, en débitant le prix en vigueur de la formule sur le moyen de paiement enregistré. Vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment depuis votre compte ; une annulation effectuée avant la date de renouvellement évite le prochain débit.
• Paiements : Les paiements sont traités de manière sécurisée sur les pages de passerelles de paiement autorisées (par exemple Stripe ou PayPal). Nous ne conservons ni numéros de carte ni coordonnées bancaires.
• Impayés : En cas d'impayé, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès jusqu'à régularisation.
• Remboursements : En cas d'annulation de l'abonnement, la politique d'annulation en vigueur communiquée lors de la souscription s'applique. Lorsqu'une annulation à effet immédiat s'applique selon cette politique, la partie proportionnelle de la période non utilisée est remboursée et l'avoir correspondant est émis. Le tout sans préjudice des droits que la législation de la consommation vous reconnaît.
• Passage à une formule inférieure et solde en votre faveur : Si vous passez à une formule moins chère en cours de période déjà réglée, la partie non consommée n'est pas remboursée sur votre moyen de paiement : elle reste comme solde en votre faveur chez le prestataire de paiement et s'applique automatiquement à vos factures suivantes, qui peuvent être d'un montant réduit, voire nul. Ce changement ne donne lieu à aucune facture rectificative, aucun remboursement bancaire n'ayant lieu et l'abonnement restant en vigueur. Si vous résiliez par la suite, c'est à ce moment qu'est émise la facture rectificative, qui comprend également le solde qui vous est restitué.
• Rétractation : Lors de la souscription à distance d'un abonnement ou d'un service, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter. Si vous demandez que le service commence pendant ce délai, en cas de rétractation vous paierez la partie proportionnelle du service déjà fourni.
• Pause temporaire de l'abonnement : Lorsque cette option est activée, vous pouvez suspendre temporairement votre abonnement dans les limites fixées par le centre (durée et nombre de pauses par période). Pendant la pause, la facturation est suspendue —sans que la date de renouvellement n'avance— et les crédits de cet abonnement deviennent temporairement inutilisables, leur validité étant prolongée de la durée de la pause. La pause est une courtoisie du centre et ne constitue pas une opération à titre onéreux : elle ne génère aucune facture ni document fiscal. L'abonnement reprend à votre demande ou automatiquement une fois atteinte la durée maximale configurée.

4. Politiques d'abonnement et d'annulation

• Politique d'annulation d'abonnement : En cas d'annulation de l'abonnement, celui-ci prend fin immédiatement et l'accès est révoqué.
• Politique de crédits : En cas d'annulation ou de changement de formule, les crédits d'abonnement non utilisés sont perdus.
• Changement de formule : Les changements de formule prennent effet immédiatement. Les crédits de la nouvelle formule sont accordés instantanément.

Pour des informations détaillées sur les formules disponibles, le processus de souscription et de renouvellement, et les conditions d'annulation, consultez le Guide de l'Utilisateur disponible dans la section « Aide » du tableau de bord une fois inscrit.

5. Système de crédits et réservations

• Crédits : Les crédits inclus dans votre formule expirent à la fin de la période de facturation en cours, sauf indication contraire des conditions de la formule. Les packs de crédits à paiement unique s'ajoutent à votre solde et sont régis par la validité indiquée au moment de l'achat.
• Réservations : Les réservations doivent être effectuées à l'avance selon les politiques en vigueur.
• Annulation de réservations : Les annulations de réservation doivent être effectuées au moins 48 heures à l'avance pour récupérer les crédits.
• Absence : La non-présentation à une réservation entraînera la perte des crédits.

Le fonctionnement détaillé du système de crédits (types, priorité de consommation, remboursements et expiration) et du processus de réservation est décrit dans le Guide de l'Utilisateur, accessible depuis la section « Aide » du tableau de bord.

5 bis. Achats dans la boutique

Cette section s'applique aux achats de produits dans notre boutique en ligne et complète les conditions précédentes.

Livraison et logistique

Nous livrons dans les zones de livraison indiquées lors de la validation de la commande. Le délai de livraison estimé est de 3 à 6 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. La préparation et la livraison sont assurées par Fulfillment-Box (Alicante), à qui nous communiquons uniquement les données nécessaires à la livraison de votre commande.

Rétractation et retours

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 6 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à vous justifier, en nous le notifiant par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par e-mail à hello@bloomis.ch). Le produit doit être retourné non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour du produit sont à votre charge. Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Remboursements

Nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 6 jours à compter de votre notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement (Stripe). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Garantie et incidents

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 4 mois. Si un produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à hello@bloomis.ch en indiquant le numéro de commande et nous vous indiquerons la marche à suivre (réparation, remplacement ou remboursement).

6. Règles d'utilisation du service

• Respecter les horaires des réservations et les consignes du personnel.
• Respecter les règles du centre et les consignes applicables à chaque activité.
• Adopter une attitude respectueuse envers les autres utilisateurs et le personnel.
• Informer le personnel de toute condition pertinente pour l'activité.
• L'accès sous l'emprise de l'alcool ou de substances interdites est interdit.

7. Responsabilité

• La participation aux activités et l'utilisation du service sont sous votre propre responsabilité. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité légale en cas de dol ou de négligence, ni ne restreint les droits que la législation de la consommation vous reconnaît.
• Nous ne sommes pas responsables des objets personnels qui ne sont pas sous votre garde.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant du non-respect des règles ou des instructions.

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme (textes, images, logos, logiciels) sont la propriété de Bloomis ou de ses concédants et sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

9. Résiliation et désinscription

• Vous pouvez demander votre désinscription à tout moment depuis votre compte ou en nous contactant.
• La désinscription prend effet selon la politique d'annulation en vigueur.
• Nous nous réservons le droit de résilier les comptes en cas de manquement à ces conditions.

10. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions pour des raisons justifiées (légales, techniques ou opérationnelles). Les changements substantiels seront communiqués individuellement avec un préavis d'au moins 30 jours ; si vous ne les acceptez pas, vous pourrez annuler votre abonnement avant leur entrée en vigueur sans pénalité.

11. Loi applicable

Ces conditions sont régies par la législation applicable dans le pays du siège social du titulaire. Si vous agissez en tant que consommateur, cette clause ne vous prive pas de la protection des règles impératives ni du for de votre domicile.

Dernière mise à jour : 14/10/2026